W sklepie internetowym prowadzonym przez JS-METALS Sp. z o.o. obowiązuje 14-dniowa polityka zwrotów dla produktów standardowych (produkcji seryjnej), tj. towarów dodawanych do koszyka w wersji katalogowej, bez indywidualnej konfiguracji. Klient będący konsumentem ma 14 dni od otrzymania towaru, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27 i nast.).
Warunkiem przyjęcia zwrotu jest, aby towar był pełnowartościowy i w tym samym stanie, w jakim został odebrany — nieużywany, z dołączonymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również paragon lub dowód zakupu.
Co oznacza „pełnowartościowy" w przypadku naszych produktów
Ze względu na specyfikę asortymentu ochrony radiologicznej zwracany towar nie może nosić śladów użycia naruszających jego właściwości ochronne lub przydatność do dalszej sprzedaży. W szczególności:
– folia ołowiana samoprzylepna — nie może być przyklejona ani odklejona (warstwa kleju jest jednorazowa, a folia po naklejeniu traci wartość handlową),
– fartuchy i osłony RTG — nie mogą być zgięte, zgniecione ani złożone; z uwagi na charakterystykę użytkowania (przechowywanie na dedykowanym wieszaku, zakaz zginania) takie uszkodzenie mechaniczne może spowodować przerwanie warstwy ochronnej, co czyni produkt nieprzydatnym.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
Jak zainicjować zwrot
Zwrot można zainicjować na dwa sposoby: poprzez konto klienta (jeśli zostało utworzone przed złożeniem zamówienia lub w jego trakcie) — wybierając odpowiednią opcję przy danym zamówieniu — albo kontaktując się z nami pod adresem sklep@jsmetals.pl.
Anulowanie zamówienia
Złożone zamówienie można anulować z poziomu konta klienta (z tej samej pozycji, z której inicjuje się zwrot), pod warunkiem że nie zmieniło ono jeszcze statusu na zrealizowane — co jest równoznaczne z wysłaniem zamówienia. Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe; w takim przypadku zastosowanie ma procedura zwrotu opisana powyżej.
Koszt i sposób wysyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Klient samodzielnie zapewnia wysyłkę zwrotną wybranym przewoźnikiem lub może dostarczyć zwracany towar bezpośrednio do naszego magazynu pod adresem:
JS-METALS Sp. z o.o.
Wagonowa 18,
53-609 Wrocław
Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
W razie pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem sklep@jsmetals.pl.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt — abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Produkty na zamówienie — wyłączenie prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta. Dotyczy to wszystkich pozycji konfigurowanych poza standardową ścieżką „dodaj do koszyka", tj. zamawianych poprzez formularz, ze zmienianymi wymiarami, kolorami, parametrami lub innymi cechami określonymi przez Klienta. Produkty te nie są towarami produkcji seryjnej — są wytwarzane indywidualnie według specyfikacji Klienta i służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w związku z czym podlegają wyłączeniu na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Pozostałe wyjątki od prawa zwrotu
Zwrotu nie przyjmujemy również dla:
– towarów, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia/higieny (jeśli zapieczętowane opakowanie zostało naruszone),
– treści cyfrowych dostarczanych bez nośnika fizycznego po rozpoczęciu świadczenia za wyraźną zgodą,
– materiałów niebezpiecznych/łatwopalnych (jeśli przepisy transportowe uniemożliwiają bezpieczny zwrot),
– kart podarunkowych (voucherów) – nie podlegają zwrotowi środków.
Zakupy B2B (przedsiębiorcy)
Dla zakupów dokonanych na firmę (tj. z wystawieniem faktury zawierającej numer NIP i/lub nazwę działalności gospodarczej):
• 14-dniowe prawo odstąpienia nie przysługuje,
• Obowiązują postanowienia niniejszej polityki oraz regulaminu sprzedaży; zwroty przyjmujemy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.
Wymiany
Najszybszym sposobem wymiany towaru jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, Klient ma prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny — z zastrzeżeniem wyłączeń wskazanych powyżej (m.in. produkty wykonywane na indywidualne zamówienie). Towar musi być pełnowartościowy, w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nieużywany, z dołączonymi etykietami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty kosztów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru poinformujemy Klienta o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. W przypadku akceptacji zwrot nastąpi automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem sklep@jsmetals.pl .
